云客服

行業背景

隨著新技術應用的發展,呼叫中心行業迎來新的發展機遇,產業規模不斷擴大,呈現出了坐席分散化、管理集中化、業務面向全 國開放的新形勢,人工智能和大數據分析技術在呼叫中心行業獲得了大規模應用。 同時,國家監管部門對線路碼號資源的使用也越發的重視,處罰力度也逐漸加大,導致市場線路資源供給受到較大影響。

市場需求

通過平臺模式聚合優質客戶和外包服務商資源,提供統一的服務與運營管理,提升外呼效率與成功率;
覆蓋多種終端,集成多種溝通渠道,實現數據融合、靈活擴展的統一智能全客服平臺;
為有電銷需求領域的客戶提供AI智能服務,降低人力成本,提高服務效率和服務質量;
企業客戶對線路資源的需求不斷加大,需要更多線路資源靈活調度,補足市場缺口。

產品內容

一站式解決呼叫業務與海量優質坐席資源、AI智能資源、線路資源的對接問題,并為呼入業務提供多渠道多終端的全客服接入服務, 大幅降低企業成本,顯著提高服務質量與效率。根據場景不同,可分為眾包平臺、云坐席平臺、智能外呼平臺和線路調度平臺四條產 品線。

眾包平臺
解決外呼業務與海量優質坐席資源的對接問題,滿足上萬坐席的并發呼叫需求,并實現統一管理。

云坐席平臺
將客服系統統一部署在公有云上,通過坐席/機器人租用、定制化開發等方式向用戶提供客服產品/服務。

智能外呼平臺
利用外呼機器人代替人工進行大批量的重復性溝通,大幅降低人工成本,提升作業效率,為企業客戶降本增效。

線路調度平臺
匯集了覆蓋全國地市的三網線路和碼號資源,支持客戶一站式選購,自助式接入。

服務領域

電信、互聯網、金融、保險、教育、物流、政府熱線等行業,以及其他有外呼、營銷、客服等需求的各類企業。

產品亮點

海量通信資源:海量號碼、線路資源,一站式解決運營商三網資源的需求問題。
優質坐席人員:充足的優質坐席資源,靈活應對坐席量彈性需求。
全渠道接入:支持實現網頁、APP、微信、微博、郵件等全渠道融合溝通方式。
AI智能助力 :坐席與機器人靈活配合,提升服務效率。
多維度數據分析:打破信息孤島,實現多渠道數據融合共享,提升商機轉化效率。
定制化與自動化 :提供定制化服務,實現業務流程的深度自動化,提升生產效率。

應用場景

眾包平臺:電信運營商、互聯網、金融、保險、教育、中介服務等。
云坐席平臺:金融、教育、政府熱線、文化娛樂、電商、物流、O2O、醫療等。
智能外呼平臺:電話營銷、語音通知、電話回訪等。
線路調度平臺:有呼入呼出等話務需求的業務場景,如呼叫中心、云坐席、智能外呼及其他涉及語音線路的呼叫場景。

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